Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich für Umtausch
Kunden können einen Umtausch beantragen, wenn folgende Fälle vorliegen:

• Qualitätsmängel der Ware
• Schäden während des Transports
• Lieferung falscher Artikel
• Deutliche Herstellungsfehler
• Fehlende wichtige Bauteile

2. Ausgeschlossene Fälle für Umtausch
Ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

• die Ware längere Zeit genutzt wurde
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung entstanden sind
• Probleme durch nicht vorgesehene Nutzung auftreten
• Artikel montiert oder verändert wurden
• maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte betroffen sind
• geringe Farbabweichungen durch Anzeigegeräte auftreten
• Abweichungen in den Maßen innerhalb zulässiger Toleranzen liegen

Rechtliche Vorgaben haben Vorrang vor dieser Regelung.

3. Umtauschfrist
Bei festgestellten Problemen sollte der Kundenservice innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt der Ware kontaktiert werden.

Eine schnelle Meldung nach Entdeckung der Mängel unterstützt die Bearbeitung des Umtauschs.

4. Ablauf der Umtauschanfrage
Bei einer Umtauschanfrage sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Name des Artikels
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung

Kontakt:

E-Mail: mail@furninivora.com

Telefon: +1 (646) 799-9842

5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Für große Möbel können besondere logistische Maßnahmen erforderlich sein.

• In bestimmten Regionen ist eine Abholung vor Ort möglicherweise nicht verfügbar
• Kunden sollten sicherstellen, dass die Ware transportierbar ist

Einige Artikel werden durch:

• Ersatz einzelner Bauteile
• Teilweise Austausch
• Vollständiger Umtausch

bearbeitet, abhängig vom Einzelfall.

6. Versandkosten für Umtausch
Liegt der Umtauschgrund in:

• Qualitätsmängeln
• Falscher Lieferung
• Transportschäden

werden die Versandkosten übernommen.

Bei Umtausch aus persönlichen Gründen des Kunden können die Kosten vom Kunden getragen werden.

7. Prüfung der Ware
Die zurückgesandte Ware wird geprüft, um festzustellen, ob ein Umtausch möglich ist.

Ist dies nicht der Fall, können folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung der Umtauschanfrage
• Teilweise Bearbeitung
• Rücksendung der Ware an den Kunden

8. Nicht vorrätige Artikel
Ist der gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig, können angeboten werden:

• Ersatzartikel
• Warten auf Nachlieferung
• Teilrückerstattung
• Vollständige Rückerstattung

Der Kunde entscheidet, ob ein Angebot akzeptiert wird.

9. Bearbeitungszeit für Umtausch
Die Dauer der Umtauschbearbeitung kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Lagerbestand
• Logistische Abläufe
• Artikelgröße
• Internationale Transporte
• Feiertage

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung dieser Faktoren.

10. Internationale Bestellungen
Umtausch bei internationalen Bestellungen kann Folgendes beinhalten:

• Transportkosten
• Zollabwicklung
• Einfuhrabgaben

Die Vorgehensweise richtet sich nach den konkreten Bestelldaten.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und EU-Recht, einschließlich:

• Gewährleistungsrechte
• Widerrufsrecht
• weitere Verbraucherrechte

12. Kontakt
Für Fragen zum Umtausch oder zu After-Sales-Services kann folgender Kontakt genutzt werden:

Adresse: 1241 TALL TIMBERS DR, EVANSVILLE, IN, 47725

E-Mail: mail@furninivora.com

Telefon: +1 (646) 799-9842

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)