Kundendienst
1. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder After-Sales-Services kann der Kundenservice über folgende Wege erreicht werden:
Adresse: 1241 TALL TIMBERS DR, EVANSVILLE, IN, 47725
E-Mail: mail@furninivora.com
Telefon: +1 (646) 799-9842
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen zu Bestellungen sollte die Bestellnummer angegeben werden. Mögliche Themen umfassen:
- Bestellstatus
- Versandfortschritt
- Lieferinformationen
- Rechnungsfragen
- Änderungen von Bestellinformationen
- Stornierung von Bestellungen
3. Produktbezogene Anfragen
Kunden können Informationen zu folgenden Punkten erhalten:
- Abmessungen von Möbeln
- Materialangaben
- Empfehlungen zur Einrichtung
- Montageanleitungen
- Hinweise zur Nutzung
- Lagerbestand
Vor dem Kauf sollte geprüft werden, ob die Produkte den individuellen Anforderungen entsprechen.
4. After-Sales-Support
Bei Problemen wie:
- Transportschäden
- Fehlendem Zubehör
- Falschen Produkten
- Offensichtlichen Qualitätsabweichungen
soll der Kundenservice kontaktiert werden.
Bitte möglichst folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Problems
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Bei großen Möbeln kann gelten:
- längere Lieferzeiten
- Teillieferungen
- eingeschränkte Lieferregionen
Kunden sollten sicherstellen:
- dass die Lieferadresse zugänglich ist
- dass die Lieferung entgegengenommen werden kann
- dass Möbel transportierbar sind
6. Rückgabe und Erstattung
Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und Widerrufsrecht finden Sie in:
7. Lieferprobleme
Bei Problemen wie:
- Verzögerungen in der Logistik
- Verlust von Paketen
- Transportschäden
- sonstigen Lieferabweichungen
wird versucht, die Situation zu klären und Unterstützung zu leisten.
8. Bearbeitungszeiten
Anfragen werden innerhalb angemessener Fristen beantwortet.
Die Antwortzeiten können sich verlängern bei:
- Feiertagen
- Bestellspitzen
- internationalen Lieferungen
- Unvorhergesehenen Ereignissen
9. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und EU-Recht, einschließlich:
- Widerrufsrecht
- Gewährleistungsrechte
- sonstige Verbraucherrechte